Totalt varslas 22 personer sparken från e-handelsbolaget Fyndiq då bolaget lägger över kundtjänsten på tredje part.
Sedan ett halvår tillbaka har Fyndiq jobbat med en tredje part som skött delar av kundtjänsten. Det är detta bolag som nu kommer att utföra merparten av arbetet.
”Vi har ett kärnteam hos som fortsatt kommer att arbeta med kundtjänst, men det har mer med produktutvecklingen att göra”, säger bolagets vd Dinesh Nayar.
Det är andra gången i år Fyndiq gör sig av med anställda.
Fyndiq har kallats för nätets Ullared och e-handelsbolaget har vuxit med raketfart. 2015 växte omsättningen med 120 procent till 302 Mkr. Men i våras tvingades bolaget göra en tvärnit då deras jättesatsning i Tyskland inte bar frukt och en dryg fjärdedel av de anställda tvingades lämna bolaget.
Läs mer: Tufft år för e-handelsbolag på börsen
I stället för att satsa på kraftig tillväxt i Tyskland valde bolaget då att satsa på lönsamhet i Sverige.
Dinesh Nayar säger dock till Di Digital att det inte är besparingsiver som ligger bakom den nya kundtjänststrategin.
”Nej, tvärtom. Under en tid har vi tittat på hur vi bygger en kundupplevelse som möter kunden och de behov som finns framåt. Där ser vi att en mer tillgänglig kundtjänst är en mycket bra investering”, säger Dinesh Nayar.
Läs mer: Fyndiq visar svarta siffror efter sparpaketet
Sedan början av november har Fyndiq utökat öppettiderna fram till klockan 20 på vardagar, och helgöppet mellan klockan 10 och 16. Målet är att kundtjänsten ska ha öppet dygnet runt.
”Vi är ett techbolag. Vår kärnverksamhet är produktutveckling, inte bemanning av manuellt kundtjänstarbete”, säger Dinesh Nayar.
