”Vi har jobbat ganska hårt under lång tid i det dolda med att skapa produkten och tjänsten”, säger Daniel Johansson som är vd för Investor-backade Doktor24 som i dagarna lanserar sin tjänst.
Bolaget är en digital vårdaktör som i likhet med Kry (NTL) och Min Doktor (NTL) erbjuder läkarbesök i mobilen. Patienten kan chatta med läkaren, eller genom videosamtal prata med läkaren och få recept utskrivna, eller uppmanas att söka vård i den verkliga världen.
Det är bara någon enstaka procent i Sverige som har testat digital vård
Men där slutar enligt Doktor24 likheterna med konkurrenterna, som båda nyligen har tagit in omkring 200 miljoner kronor i riskkapital och hårdsatsat på den svenska marknaden.
Läs även: Nätläkaren Kry tar in 200 miljoner kronor
Doktor24 är sprunget ur det Investor-ägda vårdbolaget Aleris innovationsarm Aleris X. De beskriver sig som en digitalt integrerad vårdgivare. Det innebär att Doktor24, som är en digital tjänst, samspelar med den fysiska vården. En patient vars problem inte kan lösas på distans kan i appen boka en tid med en läkare. Doktor24 jobbar nära med Aleris och ett antal partner-vårdcentraler.
Det som görs på ett ställe ska följa med till nästa ställe
”I framtiden kommer all vård att börja digitalt. Då måste man kunna jobba integrerat”, säger Daniel Johansson, vars bakgrund finns i Investorsfären, och tillägger:
”Vi ville undvika att skapa ytterligare sidostrukturer i vården. Vi ser ett värde i att hålla ihop patientresan. Det som görs på ett ställe ska följa med till nästa ställe.”
Exempelvis är journalystemet delvis automatiserat. Om patientens problem inte kan lösas i appen följer informationen om besväret med till den fysiska vårdcentralen.
”Som patient ska man inte behöva tänka på om besväret går att lösa digitalt, utan det ska ske sömlöst så att man inte behöver dra historien en gång till. Dessutom behövs den fysiska vården fortfarande. Då är det viktigt att den digitala delen är integrerad med den fysiska”, säger Tobias Perdahl som är chefsläkare och medicinskt ansvarig på Doktor24 och bland annat har en bakgrund som specialistläkare i internmedicin.
Läs även: Riskkapitalisternas vårdfavorit: "Vi gör läkare fem gånger mer effektiva"
Förutom Daniel Johansson och Tobias Perdahl är även Daniell Kernell med en bakgrund på EF och Jakob Stedman från McKinsey och Stenbeckssfären medgrundare.
Ytterligare en sak som särskiljer Doktor24 från konkurrenterna är att rådgivningsfunktionen är AI-driven. Innan patienten pratar med en läkare kan den svara på frågor om sitt tillstånd och vägledas av den artificiella intelligensen. Det avlastar och säkerställer en jämlik bedömning, enligt bolaget.
”Det här bygger på etablerade triageringsmetoder som används i dag när sjuksköterskor pratar med patienter. Sedan har vi kompletterat det, men vi rekommenderar inte specifika preparat via vår AI-bot idag”, säger Daniel Johansson.
Ett av sätten att säkerställa att diagnoserna blir korrekta är enligt Tobias Perdahl att anställa seniora läkare med klinisk erfarenhet.
Läkarna som tar emot patienter i Doktor24:s app ska fortsätta arbeta kliniskt. Tjänsten har dessutom öppet dygnet runt.
Daniel Johansson medger att läkarnas löner därför blir en stor kostnadspost för Doktor24.
”Det är en kostnad för vilken vårdgivare som helst, fysisk eller digital”, säger Daniel Johansson.
Vi har ju Investor och Aleris bakom oss. Så vi går inte in för att det finns kortsiktiga vinster att göra
Läkarna som arbetar med Doktor24 kan både avsätta timmar för det, och ta uppdrag on-demand. Exakt hur upplägget ser ut vill Doktor24 inte gå ut med av konkurrensskäl. Men modellen liknar alltså exempelvis taxitjänsten Uber som både har förare som avsätter pass och förare som tar pass i mån av möjlighet.
”Lastbalansering är en möjlighet som digitaliseringen medför men som inte är möjlig på samma sätt i den fysiska vården”, säger Daniel Johansson.
Både Kry och Min Doktor hårdsatsar på marknadsföring av sina tjänster. Tobias Perdahl medger att konkurrensen i Sverige är stor.
”Men vi har ju Investor och Aleris bakom oss. Så vi går inte in för att det finns kortsiktiga vinster att göra. Vi är inne på den här resan för att skapa värde i vården i stort. Just nu handlar om att utbilda patienten och att förklara varför en integrering med den fysiska vården är viktig”, säger han.
Daniel Johansson menar att marknaden för digital vård är inne i en stark tillväxtfas.
”Det är bara någon enstaka procent i Sverige som har testat digital vård. Vi behöver därför jobba med att få fler patienter att välja digital vård som första instans.”
En av Doktor24:s ledstjärnor är inte något företag, utan Glesbygdsmedicinskt centrum i Västerbotten som började använda telemedicinska konsultationer redan 1996.
”De har kommit långt. De tar en majoritet av sina vårdkontakter via virtuell vård. Där har vi en ledstjärna i svensk kontext”, Tobias Perdahl.
”Tekniskt får man säga att Silicon Valley ligger långt fram. Men i grundutförandet är digital vård en tjänst och där har Glesbygdsmedicinskt centrum kommit långt. Så man behöver inte gå över ån för att hämta vatten", säger Daniel Johansson.
