Hoppa till innehållet

Klarna betalar tillbaka påminnelseavgifter – om du klarar testet

Klarna har fått återkommande kritik för sina påminnelseavgifter. För att få fler att betala sina fakturor i tid lanserar betalbolaget nu en ny app-funktion där kunder kan få avgiften återbetald. 

Klarnas huvudkontor på Sveavägen i Stockholm.
Klarnas huvudkontor på Sveavägen i Stockholm.Foto: Jonas Eng

Det var i slutet av november som Di Digital kunde berätta om planerna på Klarnas nya test för kunder som åkt på förseningsavgifter.

Nu meddelar betaltjänstebolaget de är redo att börja betala tillbaka pengar.

Genom att ladda ner Klarnas app kan användare genomföra ”The never forget test” för att sedan få en tidigare inbetald påminnelseavgift återbetald. I testet får de får svara på frågor och får tips på hur de kan betala framtida fakturor i tid.

Förhoppningen är att initiativet ska hjälpa fler kunder att betala i tid och på sikt minska andelen ”negativa intäkter” till Klarna. 

”Påminnelseavgifter är ett nödvändigt ont, det måste finnas ett incitament att betala sina fakturor i tid. Men när vi skickar en påminnelseavgift leder det ofta till irritation hos kunden och riskerar att skada vår relation, det är därför vi kallar det negativa intäkter”, säger David Fock, global produktchef på Klarna, i ett pressmeddelande.

I fjol ökade antalet klagomål mot Klarna med cirka 40 procent i Sverige, och en del av anmälningarna handlade om att kunder upplevt att de inte mottagit sin första faktura från Klarna och därmed behövt betala en påminnelseavgift för köpet. En kritik som varit återkommande under de senaste åren.

Läs mer: Myndighet sågar Klarna – ger kunderna oönskade krediter

Av Klarnas intäkter kommer i dag 70 procent direkt från butikerna i form av provisioner, där man redan har avtal med 200 000 e-handlare på 17 marknader, medan resterande 30 procent utgörs av ränteintäkter från konsumenter. Hur stor andel av dessa som härstammar från försenade betalningar är omtvistat. Finansinspektionen konstaterade nyligen i en rapport att en femtedel av alla konsumtionslåntagare i Sverige får betalningspåminnelser, medan 4,5 procent går vidare till att få ett inkassokrav. 

Men Klarna menar själva att enbart 5 procent av alla deras 14-dagarsfakturor beläggs med en förseningsavgift och att 0,5 procent sedermera går vidare till inkasso.

David Fock säger att det är mer ovanligt med påminnelseavgifter bland app-användarna jämfört med de som enbart får fakturorna i mailkorgen. 

Det nya verktyget i appen är ett pilottest och kommer pågå ett par månader till att börja med för att sedan utvärderas. 

”Nu ska vi testa det här initiativet under en period och se om det leder till bra resultat, det vill säga att man de facto blir mindre benägen att glömma nästa faktura”, säger David Fock. 

Innehåll från Leksands KnäckebrödAnnons

Klimatmärkt knäckebröd – en investering i framtiden

Leksands Knäckebröd är ett av tre svenska livsmedelsföretag som kan skryta med klimatmärkning på sina förpackningar.

– Det är ett sätt att kommunicera vårt starka fokus på hållbarhet och klimat. Att kartlägga hela produktionskedjan ger oss en fullständig bild av var vi står oss idag och ett bra underlag för framtida förbättringar, säger Peter Joon, företagets vd.

Det finns mycket man kan lära sig genom att läsa det finstilta på en matförpackning. Numera kan man även kan få information om en varas hållbarhet och klimatavtryck. Enbart tre svenska företag har klimatmärkning på sina förpackningar och Leksands Knäckebröd är ett av dem.

– Vi har jobbat hårt med hållbarhetsarbetet under många år. 2021 tog vi steget fullt ut och började klimatmärka vårt knäckebröd.

Leksands Knäckebröd följer brödets påverkan på miljön hela vägen från fält till butik.

– Vi kartlägger hela produktionskedjan i detalj. I beräkningen inkluderas allt från råvaror och jordbruk, tillverkning, energiavfall i produktion och förpackningsmaterial såväl som transporter till butik och konsumentsvinn.

Hållbar produktion under två sekler

Produkterna har ett genomsnittligt klimatavtryck på 0,578 CO2e per kilo.

– Det är kul att äntligen svart på vitt kunna visa hur bra vi är. Detta är en riktigt bra siffra, men vi ska bli ännu bättre, säger Peter Joon, vd och sjätte generationens bagarmästare.

Peter berättar att företaget jobbade med hållbarhet redan på 1950-talet, då hans farfar började återvinna värmen från ugnarna som ett led i att sänka energikostnaderna. Vid närmare eftertanke, menar Peter, har inriktningen mot hållbarhet funnits ända sedan starten på 1800-talet.

– Vi har en gammal ärofull traditionen som vi förvaltar och utvecklar för kommande generationer. Min gammelfarmors mormor Jakobs Karin visste att man måste hushålla med resurserna. Vi fortsätter i samma anda nästan tvåhundra år senare.

Höga krav på råvaror

Peter berättar om alla de åtgärder som gör att Leksands Knäckebröd kan skryta med ett lågt klimatavtryck:

– Vi väljer närodlad råg och hämtar vatten från vår egen källa i Badelundaåsen. Vi byter bilar och frakter till fossilfria alternativ och ska installera solpaneler på bageriets tak. Vi har tagit bort all plast i kassar, muggar och kartongband och återvinner all värme från ugnarna till lokalvärme och varmvatten. Ugnarna värms med grön och lokalproducerad el, främst från Trängslet i Älvdalen.

Förbättringar för kommande generationer

Det är inte dyrare att vara grön, menar Peter Joon.

– Vi måste alltid var konkurrenskraftiga prismässigt. Miljöarbetet och besparing går ofta hand i hand. Att vi tar tillvara all överskottsvärme från ugnarna och använder den för uppvärmningen av lokalerna och allt varmvatten sparar både pengar och energi.

Hållbarhetsarbete kan kommuniceras på två sätt – genom att man slår sig på bröstet eller jobbar med ödmjuk självkritik. Enligt Peter Joon väljer Leksands Knäckebröd det sistnämnda.

– Vi har infört klimatmärkningen för att kunna genomföra framtida förbättringar där de ger bäst resultat. Vi är ett familjeföretag och vi tittar inte på kvartalsekonomi – vi tittar på sekel. Min tid som vd är bara en kort stund och sedan tar någon annan över. Leksands Knäckebröd ska leva i många generationer till, då är det minsta vi kan göra att ha ett fortsatt starkt fokus på hållbarhet och klimat, avslutar Peter.

 

 

Mer från Leksands Knäckebröd

Artikeln är producerad av Brand Studio i samarbete med Leksands Knäckebröd och ej en artikel av Dagens industri

Det verkar som att du använder en annonsblockerare

Om du är prenumerant behöver du logga in för att fortsätta. Vill du bli prenumerant kan du läsa Di Digitalt för 197 kr inkl. moms de första 3 månaderna.

spara
1180kr
Prenumerera